Support Centre

Ons ondersteuningscentrum bevat alle veelgestelde vragen. We hopen dat het alle vragen die u heeft oplost. Heeft u een vraag die hier niet tussen staat neem dan gerust contact met ons op. We staan ​​altijd klaar om van je te horen.

 

Informatie met betrekking tot account- en loyaliteitsbeloningen

 

1. Hoe maak ik mijn nieuwe account aan?

U kunt eenvoudig uw account bij ons aanmaken door onderstaande stappen te volgen:

  1. Zoek het persoonspictogram dat zichtbaar is in de rechterbovenhoek van uw scherm en klik op.
  2. Selecteer nu "maak een account aan".
  3. Vul alle vereiste gegevens in het formulier in.
  4. Klik ten slotte op 'een account maken'.

 

2. Hoe vul ik een verzendadres in op mijn account?

Het toevoegen van een verzendadres aan uw account is vrij eenvoudig. We staan ​​ook de toevoeging van meerdere adressen toe aan één account. De stappen zijn als volgt:

  1. Zoek het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm en selecteer 'Mijn bestellingen'.
  2. Onder 'Accountgegevens'. Klik op 'Adressen weergeven'.
  3. Selecteer 'Een nieuw adres toevoegen'.
  4. Vul alle details in. Vink 'Instellen als standaardadres' aan om als standaardadres te gebruiken.
  5. Sla het adres op door 'Een nieuw adres toevoegen' te selecteren.
  6. Voeg meerdere adressen toe door hetzelfde proces te volgen.

 

3. Waar kan ik mijn huidige en eerdere bestellingen vinden?
  1. Zoek het persoonspictogram in de rechterbovenhoek van uw scherm en selecteer 'Mijn bestellingen'.
  2. Selecteer een bestelling uit de geschiedenis om elke bestelling gedetailleerder te bekijken

 

4. Ik weet mijn wachtwoord niet meer - hoe krijg ik toegang tot mijn account?
  1. Selecteer op de inlogpagina van het account 'Wachtwoord vergeten?' keuze.
  2. Vul uw e-mailadres in en verstuur.
  3. Controleer uw e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  4. Voer nu uw nieuwe wachtwoord in en voer het nogmaals in om te bevestigen en klik vervolgens op 'Wachtwoord opnieuw instellen'.

 

5. Hoe plaats ik een recensie?
  1. Nadat u een nieuwe bestelling heeft geplaatst, ontvangt u twee vervolgmails.
  2. In de eerste e-mail wordt u gevraagd om uw beoordeling van het product.
  3. In de tweede e-mail wordt u gevraagd commentaar te geven op uw algehele ervaring.

U kunt uw feedback ook geven op onze Facebook-pagina of Google-bedrijfspagina.

 

6. Hoe spaar je loyaliteitspunten?

U kunt op de volgende manier loyaliteitspunten verdienen:

  1. 1 vape-punt voor elke £ 1 die online of offline wordt uitgegeven.
  2. 25 punten op de verjaardag.
  3. Deel onze Facebook-pagina en verdien 25 punten.
  4. Deel een tweet op je Twitter-account en verdien 25 punten.

 

7. Hoe maak ik een loyaliteitsbeloningsaccount aan?

Als je je hebt aangemeld voor Vape Fanaticz, krijg je 25 studiepunten. OF

  1. Klik op een willekeurige pagina op de roze knop 'Uw beloningen!'.
  2. Selecteer nu 'Nu deelnemen' en meld u aan.
  3. Vul nu het formulier in en verzend het.

 

8. Hoe claim ik mijn beloningen in het loyaliteitsprogramma?

Na 125 punten krijgt u een beloningsvoucher van € 5.

  1. Druk op de roze 'My Rewards'-knop.
  2. Nu zal de pop-up je de punten laten zien die je hebt.

 

9. Biedt Vape Fanaticz een verwijzingsschema aan?

Ja, wij bieden een verwijzingsregeling aan.

  1. Druk op de roze 'My Rewards'-knop.
  2. Scroll naar 'Verwijs uw vrienden'.
  3. Kopieer vervolgens de verwijzings-URL en deel deze.
  4. Wanneer uw vriend de verwijzing gebruikt, ontvangt hij / zij £ 10 korting op e-liquids en ontvangt u een tegoedbon van £ 10.

 

 

Bestellingen en tracking

  1. Kan ik via sms orderupdates op mijn telefoon krijgen?

Ja, het is mogelijk. Wanneer u een e-mail voor een bestelling ontvangt, zoek en selecteer het pictogram 'Bekijk uw bestelling' in uw e-mail. Zoek vervolgens op de volgende pagina het trackingnummer van uw bestelling op, selecteer de optie 'bestelupdates ontvangen via sms' en voer vervolgens uw mobiele nummer in.

 

  1. Accepteert Vape Fanaticz een bestelling voor buiten het vasteland van het VK?

Royal Mail International beheert onze buitenlandse bestellingen en de verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling, dat wordt berekend bij het afrekenen.

De service-optie die we aanbieden zijn:

Royal Mail International ondertekend voor - 3 tot 15 dagen

Royal Mail International bijgehouden - 3 tot 15 dagen

 

  1. Wat is onze standaardtijd om de bestellingen van de klanten uit te voeren?

Als de bestelling van maandag tot en met vrijdag voor 3 uur is geplaatst, worden ze dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die vrijdag na 30 uur worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

 

  1. Welke bezorgopties bieden we aan?

Bezoek onze gedetailleerde leveringsinformatiepagina voor meer informatie.

 

  1. Hoe weet ik wanneer u mijn bestelling heeft verzonden?

Je ontvangt een e-mail met de details. We delen de informatie over het volgen van uw levering.

 

  1. Hoe verzend je bestellingen?

We werken van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die voor 3 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De bestelling die na 30 uur is geplaatst, wordt de volgende werkdag verzonden.

 

  1. Hoe volg ik mijn bestelling?

U kunt uw bestelling volgen door uw bestelling-track-ID in mijn bestellingen te gebruiken.

 

  1. Wat moet ik doen als ik de bestelling niet meer nodig heb?

Bekijk ons ​​gedetailleerde retourbeleid voor meer informatie.

 

  1. Wat moet ik doen als de bestelling die ik heb ontvangen beschadigd is?

Bel naar +44 (0) 3335775807, van maandag tot vrijdag van 9 tot 5 uur, zaterdag van 30 tot 9 uur en op zondag van 5 tot 10 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar info@vapefanaticz.com.

 

  1. Wat moet ik doen als ik de bestelling niet heb ontvangen?

Bel naar +44 (0) 3335775807, van maandag tot vrijdag van 9 tot 5 uur, zaterdag van 30 tot 9 uur en op zondag van 5 tot 10 uur. U kunt ook een e-mail sturen naar info@vapefanaticz.com.

 

  1. Kan ik de bezorgservice wijzigen nadat het product is verzonden?

Nee, die optie is niet beschikbaar.

 

  1. Verzenden we al onze producten naar alle landen?

Wij leveren de onderstaande producten niet buiten de UK.

Lithium batterijcellen

Juul producten

 

  1. Hoe kan ik mijn winkelwagen bekijken en wijzigen?

Door op het winkelwagenpictogram in de rechterbovenhoek te klikken, krijgt u toegang en kunt u de relevante wijzigingen aanbrengen.

 

  1. Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

Na het afrekenen ontvang je een bevestigingsmail.

 

  1. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

U heeft de volgende betalingsmogelijkheden:

  1. PayPal
  2. SagePay
  3. Betaalpas, creditcard
  4. Visa-kaart, Master-kaart.

 

Gids voor probleemoplossing

 

1. Vape-batterij werkt niet
  1. Druk te vaak aan en uit.
  2. Probeer uw oplader te vervangen.
  3. Controleer of de polen tussen uw batterij schoongemaakt moeten worden.
  4. Of bekijk onze uitgebreide gids.

 

2. Het OLED-scherm van Mod blijft maar zeggen dat er geen verstuiver is.
  1. Controleer of de tank scheef is en moet worden gerepareerd.
  2. De spoel mag niet los zitten.
  3. De tank mag niet te strak worden aangedraaid.
  4. De spoel moet mogelijk worden vervangen.

 

3. Ik krijg geen trek van het vapen-apparaat.
  1. Batterij moet ingeschakeld zijn.
  2. Controleer of u voldoende vloeistof in uw tank heeft.
  3. Controleer of er geen hinder is tussen de spoel en de vape-batterij.

 

4. Spuug krijgen of gorgelend geluid horen tijdens het vapen.
  1. Verwijder het mondstuk en beweeg het apparaat naar de grond (doe het liever buiten of in een tissue) om overtollig dampsap van de spiraal te verwijderen.
  2. De tank mag niet te vol of te strak worden aangedraaid.
  3. Haal de tank uit elkaar en laat hem onder warm water lopen om overtollig sap te verwijderen. Voor gebruik goed afdrogen met een schoon stuk keukenpapier.

 

5. E-vloeistof lekt constant door de luchtstroom
  1. Controleer en kijk of het tijd is om de spoel te vervangen.
  2. De spoel moet stevig worden vastgedraaid en mag niet worden gekruist.
  3. Controleer of er O-ringen op de spoel aanwezig zijn.
  4. Zorg ervoor dat als het apparaat is ontworpen voor Direct-To-Lung-vapen, Mouth-To-Lung-vapen de machine oververhit kan raken.

 

6. Het OLED-scherm is leeg. Het gaat niet aan.
  1. Controleer of de stealth-modus is ingeschakeld in je mod. Of bekijk de handleiding voor details.
  2. Controleer of de firmware moet worden bijgewerkt.

 

7. E-liquids zien er donkerder uit van kleur.

  1. Probeer vloeistofflessen op een koele en droge plek in huis te bewaren.
  2. Controleer de nicotinesterkte van e-vloeistof - hogere nicotineniveaus oxideren meestal snel en kunnen de vloeistof donkerder maken.
  3. Houd je tank schoon.

 

8. Het krijgen van een droge trek of een beetje verbrande smaak bij het vapen.
  1. Als de spoel onlangs is vervangen, zorg er dan voor dat u deze grondig primeert.
  2. Controleer of u voldoende tijd heeft overgelaten zodat de e-vloeistof het katoenen vochtige materiaal volledig kan doordrenken.

 

9. Een droge of zere keel hebben tijdens het vapen.
  1. Neem wat water.
  2. Beperk het aantal opeenvolgende trekjes.

 

10. Het lijkt erop dat ik niet genoeg wolk van mijn damp kan maken.
  1. Controleer de VG- of PG-verhouding van e-vloeistof. VG is het ingrediënt dat helpt bij het maken van de grote wolken, dus probeer over te schakelen naar vape-sap met een hoge VG.
  2. Controleer of je vapen apparaat moet worden opgeladen.
  3. Controleer of de spoel niet droog is.
  4. Gebruik een wattenstaafje om het stof of de opgehoopte e-vloeistof van de verbindingen goed te verwijderen.

 

11. Ik krijg niet de gewenste hoeveelheid keelhit van mijn damp
  1. Controleer de VG- of PG-verhouding van e-vloeistof. PG is het ingrediënt dat keelklachten veroorzaakt, dus probeer over te schakelen op high-PG vape juice.
  2. Controleer de nicotinesterkte van de e-vloeistof - als u meer freebase nicotine heeft, zal de hit zeker sterker zijn.
  3. Overweeg menthol- en citrussmaken in plaats van andere zoetere smaken, aangezien ze meer een keelhit opleveren.

 

12. Keelhit van mijn damp is veel meer dan wat ik zoek.
  1. Controleer de VG- of PG-verhouding van e-vloeistof. VG is het ingrediënt dat een soepeler vape afgeeft, dus probeer over te schakelen op high-VG vape juice.
  2. Probeer de nicotinesterkte van e-vloeistof te verminderen.
  3. Als u de nicotinesterkte niet wilt verminderen, gebruikt u in plaats daarvan een vloeistof op basis van nicotinezout.
  4. Probeer liever zoetere smaken dan menthol en citrus.

 

13. Ik heb meer nicotine nodig van mijn damp.
  1. Probeer over te schakelen naar e-vloeistof met een hoge nicotinesterkte.
  2. Verhoog de kracht van de machine om die grotere hit te krijgen.
  3. Verander je vapenstijl in lange, zachte sleepbewegingen, want ze zullen de beste hit geven.
  4. Controleer of uw batterij voldoende is opgeladen.

 

14. Ik krijg niet veel van de smaak van mijn e-liquid.
  1. Blaas zachtjes door de tank zodat de smaak goed vrijkomt.
  2. Mogelijk moet u uw smaakpapillen doorspoelen, dus neem een ​​slok water.
  3. Oxidatie kan de smaak van vapesap verminderen.

 

Verzending en verpakking van producten

 

  1. Kan ik verzendupdates ontvangen via sms?

Vink "Kan ik verzendupdates via sms ontvangen?" onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Naar welke landen verzenden we?

Vink aan 'Accepteert Vape UK een bestelling voor buiten het vasteland van het VK?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoeveel rekenen we voor internationale verzending?

Controleer 'Wat zijn de kosten voor leveringen buiten het vasteland van het VK?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt verzonden nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Vink aan 'Wat is onze standaardtijd om de bestellingen van klanten uit te voeren?' onder Bestellingen en volg wat je hebt besteld.

 

  1. Welke verzendopties zijn beschikbaar?

Vink 'Welke bezorgopties bieden we aan?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoe berekenen we de verzendkosten voor levering buiten het VK?

Vink 'Ik woon buiten het VK aan, hoe bereken je mijn bezorgkosten?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoe kan ik controleren of mijn goederen zijn verzonden?

Controleer "Hoe weet ik wanneer u mijn bestelling hebt verzonden?" onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoe snel verzend je mijn bestelling?

Controleer 'Hoe wordt uw bestelling verzonden?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Is uw verpakking discreet?

Vast en zeker! Al onze bestellingen worden veilig verpakt en verzonden in een gewoon pakket.

 

  1. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is tijdens verzending?

Vink 'Wat moet ik doen als de bestelling die ik heb ontvangen, beschadigd is?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Vink 'Wat moet ik doen als ik de bestelling niet heb ontvangen?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Kan ik mijn bezorgoptie wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?

Vink aan 'Kan ik de bezorgservice wijzigen nadat het product is verzonden?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Producten die niet internationaal kunnen worden verzonden.

Vink aan 'Verzenden we alle producten naar alle landen?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Hoe kan ik bevestigen dat je mijn bestelling hebt ontvangen?

Vink 'Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?' onder Bestellingen en volgen.

 

Vapen en veelgestelde vragen

 

  1. Uitgebreid assortiment vapen apparaten die wij aanbieden.

We hebben de onderstaande apparaten:

  1. CE5-set
  2. vape Pen
  3. POD's en compacts
  4. Mod met tank
  5. RDA's, RTA's en mechanische mods

 

  1. Hoeveel soorten dampstijlen zijn er beschikbaar?

We hebben twee soorten dampstijlen beschikbaar:

  1. Mouth to Lung vaping (MTL): voor beginners
  2. Direct to Lung vaping (DTL): voor professionals

 

  1. Wat is e-liquid?

E-liquid is een e-juice of vape-vloeistof die je in je vaping-apparaat doet.

 

  1. Waar wordt propyleenglycol (PG) voor gebruikt bij het vapen?

Propyleenglycol wordt gebruikt om de smaak van de voedingsproducten te krijgen, en het geeft het gevoel van een keelhit waar nieuwe vapers naar hunkeren.

 

  1. Waar wordt plantaardige glycerine (VG) voor gebruikt bij het vapen?

VG wordt gebruikt om vapers te produceren.

 

  1. Hoe wordt een sub-ohm vapen gebruikt?

De geavanceerde vapers gebruiken het om het vermogen van hun apparaten te vergroten.

 

  1. Wanneer moet een nieuwe spoel worden gevuld?

Het is klaargemaakt wanneer u een verbrande / slechte smaak van uw verstuiver tegenkomt.

 

  1. Hoe vaak moet een spoel worden vervangen?

Het moet worden gewijzigd wanneer u een verbrande / slechte smaak van uw verstuiver tegenkomt.

 

  1. Wat is een e-sigaret?

Het is een elektronische tabakssurrogaat die een dampnevel produceert om de ervaring van roken te dupliceren.

 

  1. De voordelen van e-sigaretten versus gewone sigaretten.

Een gewone sigaret bevat meer dan 4,000 chemicaliën, 43 kankerverwekkende stoffen en 400 andere gifstoffen.

Een e-sigaret is onbrandbaar. Daarom bevat het geen as, rook, teer of kankerverwekkende stoffen.

 

  1. Wat is een verstuiver?

Het gebruikt warmte om e-vloeistof te verdampen, en nu is het gemakkelijk opnieuw op te bouwen voor ervaren vapers.

 

  1. Welke techniek is anders voor 'mond naar long' en 'direct naar long' vapen.

In mond-tot-long (MTL / M2L) inhaleert u eerst de damp om deze in uw mond te houden voordat u deze volledig in uw longen ademt.

Direct naar de longen (DL) vapen is veel dichter bij normaal ademen.

 

  1. Welke nicotinesterkte moet ik verkiezen?
  1. Als u de voorkeur geeft aan gewone sigaretten zoals Marlboro-rood, 1.2 mg nicotine in elke sigaret of 24 mg nicotine per pakje.
  2. Als u de voorkeur geeft aan lichte sigaretten zoals Marlboro light, 0.7 mg nicotine in elke sigaret of 14 mg nicotine per pakje.
  3. Als u de voorkeur geeft aan Ultra Light-sigaretten zoals een Silk Cut, 0.5 mg nicotine in elke sigaret of 10 mg nicotine per pakje.

 

  1. Welke PG / VG-splitsing bevatten onze e-liquids?

De meerderheid van ons merk Vape Fanaticz e-liquids is een 50/50 VG / PG-splitsing

Vape Fanaticz's premium, Vape e-liquids bevatten 70 (VG) / 30 (PG) of 80 (VG) / 20 (PG).

 

  1. Hoe moet ik mijn batterij onderhouden?

Als je nieuw bent in de wereld van vapen, lees dan onze uitgebreide gids over batterijveiligheid om te begrijpen hoe je op de juiste manier voor je eigen vapen kunt zorgen.

 

  1. Welke vapenapparatuur is beter te gebruiken?
  1. Druppelpunt
  2. Tank / verstuiver
  3. Spoel
  4. Batterij / gereguleerde mod

 

Retour- en garantiegegevens

 

  1. Hoe kan ik een product terugsturen dat ik niet nodig heb?

Lees ons gedetailleerde online retourbeleid voor meer informatie.

 

  1. Hoe kan ik een bestelling retourneren die beschadigd is tijdens het transport?

Vink 'Wat moet ik doen als de bestelling die ik heb ontvangen, beschadigd is?' onder Bestellingen en volgen.

 

  1. Wat is ons retourbeleid?

Bekijk ons ​​uitgebreide retourbeleid op onze site.

 

  1. Hoe stuur ik een artikel terug naar Vape Fanaticz?

Neem eerst contact met ons op over het product dat u wilt retourneren.

 

Voorraad controleren

 

  1. Het product wordt weergegeven als niet op voorraad - hoe weet ik dat het weer terug is?

Als het product zichtbaar is in de lijst, ga dan naar en klik op 'E-mail mij indien beschikbaar', en je wordt op de hoogte gesteld bij aankomst van het product.

 

  1. Kan een product niet vinden op uw website - hoe kan ik controleren of het weer op voorraad zal zijn?

Als het product niet op de site wordt weergegeven, betekent dit dat we dat product niet langer op voorraad hebben.